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Mantener los registros de los clientes privados y seguros sigue siendo una máxima prioridad. Esta página explica las reglas exactas para recopilar, usar y mantener registros durante el registro, el juego, los depósitos y los retiros en €. Cada interacción debe seguir las leyes de derechos del consumidor y manejo de datos en España y la región donde tiene lugar. Los perfiles de cuenta, la actividad de pago y los registros de dispositivos están cifrados y solo el personal certificado puede verlos. Los firewalls, los métodos de autenticación estrictos y las auditorías periódicas mantienen los registros confidenciales a salvo de personas que no deberían tener acceso a ellos. La capacitación periódica en seguridad para los miembros del equipo garantiza el cumplimiento diligente de las directrices internacionales. Los titulares de cuentas pueden solicitar una copia, corrección o eliminación de la información almacenada a través de canales especiales. Hay explicaciones claras de qué tipos de datos se conservan, durante cuánto tiempo se conservan y por qué se utilizan, por ejemplo para mejorar los servicios y detener el fraude. Puede cambiar su configuración de consentimiento en cualquier momento desde el panel de control. Las operaciones financieras, como los depósitos en saldos € y los protocolos de retiro, siguen las reglas establecidas por los bancos y el gobierno en España. Los proveedores de servicios externos pasan por muchas comprobaciones y las credenciales de usuario solo se comparten cuando la ley lo exige o para procesar transacciones seguras. Si tiene preguntas sobre cómo manejar datos, un grupo de expertos está listo para ayudar a los miembros Español. Lea atentamente cada sección para encontrar información que sea importante para su cuenta. Además, utilice las herramientas que están disponibles para realizar un seguimiento de su propia huella digital en el sitio.
Para los visitantes de Español, es importante saber qué información se recopila y por qué se utiliza para sentirse cómodos al utilizar nuestra plataforma. Cuando se registra, utiliza servicios o habla con el servicio de atención al cliente, registramos información como su información de contacto, registros de identificación, especificaciones del dispositivo, registros de transacciones (incluidos depósitos a € o retiros de €) e historiales de interacción. Este conjunto de registros facilita la verificación de cuentas, el juego, el procesamiento de pagos y el seguimiento de las reglas en España. Los detalles sobre las transacciones financieras, como el saldo en €, ayudan a demostrar la identidad del titular de la cuenta y que está utilizando los servicios legalmente. La toma de huellas dactilares del dispositivo y la actividad de la sesión ayudan a mantener la plataforma segura y evitar que las personas hagan cosas malas. Cuando se utilizan metadatos de ubicación, solo se procesan para cumplir con la ley y asegurarse de que las ofertas solo estén disponibles en áreas elegibles. Para que las comunicaciones de marketing funcionen, los clientes deben aceptar los canales de contacto, lo que significa que siempre son responsables de sus preferencias. Se realizan auditorías de rutina sobre las prácticas de uso de datos y se implementan medidas sólidas para limitar el acceso interno. Los titulares de cuentas pueden acceder y dirigir modificaciones a sus perfiles, promoviendo la transparencia y la confianza.
Los datos confidenciales están protegidos durante todas las transacciones y registros mediante el uso de métodos criptográficos avanzados. Todos los campos de entrada que envían información, como información de pago, configuración de cuenta e historial de comunicaciones, utilizan protocolos TLS 1.3 para mantener los datos a salvo de personas que no deberían poder verlos.
Durante los depósitos, retiros y consultas de saldo en €, se emplea cifrado SSL de 256 bits para evitar la interceptación por parte de terceros. Este estándar cumple con los requisitos internacionales para plataformas financieras y protege las sesiones de ataques de "intermediario", manteniendo la coherencia e integridad de los datos. La autenticación multifactor está integrada para la verificación de cuentas, requiriendo confirmación tanto a través de contraseña como de un código SMS o correo electrónico, minimizando los riesgos de entrada no autorizada.
Se utilizan algoritmos AES-256 y hash salado para almacenar información privada. Este método hace que, incluso si hay infracciones dentro de la empresa, los registros no se puedan leer sin claves de descifrado especiales que solo cierto personal de cumplimiento puede usar. Los registros de acceso realizan un seguimiento de todas las solicitudes realizadas dentro del sistema a los registros de los jugadores. Los patrones de acceso inusuales activan alertas inmediatas y bloqueos, lo que vigila las cosas todo el tiempo. Los archivos de respaldo con datos transaccionales en € se cifran cuando no se utilizan. Sólo las auditorías regulatorias o las solicitudes de los usuarios que hayan sido aprobadas podrán acceder a los archivos descifrados. Los jugadores deben cambiar su información de inicio de sesión con frecuencia y activar alertas de cuenta para que puedan recibir notificaciones sobre cualquier solicitud para cambiar sus datos o transacciones de dinero en €.
La gestión de cookies permite a los usuarios adaptar su experiencia web. Al interactuar con la plataforma, las cookies del navegador facilitan la continuidad de la sesión, la autenticación y la retención de la configuración específica del usuario, como la configuración del idioma o de la interfaz. En la visita inicial, a cada individuo se le solicita a través de un banner de consentimiento que permite la selección de categorías de seguimiento preferidas. Los usuarios podrán aprobar cookies estrictamente funcionales u optar por herramientas de análisis y marketing de forma individual. Los ajustes se pueden realizar en cualquier momento a través de la página dedicada a preferencias de cookies, a la que se puede acceder desde el menú de pie de página. Las cookies técnicas son indispensables para los procesos de inicio de sesión, la finalización de transacciones y la visualización del saldo exacto en €. Si estas cosas no están presentes, es posible que las solicitudes para depositar y retirar dinero no se gestionen correctamente. Los navegadores web tienen opciones para bloquear rastreadores o eliminar historial para personas que no desean recopilar demasiados datos. Esto puede significar que tengas que iniciar sesión nuevamente, lo que podría cambiar la forma en que se brindan los servicios personalizados, como recomendaciones de juegos o anuncios dirigidos. Desactivar las cookies no esenciales reduce el riesgo de ser rastreado y al mismo tiempo le permite usar su cuenta normalmente. Los jugadores que quieran más privacidad pueden utilizar modos o complementos "de incógnito", como bloqueadores de privacidad. Para detener la toma de huellas dactilares del dispositivo, debe actualizar el software de su navegador con frecuencia y utilizar la menor cantidad de complementos posible. Si tiene alguna pregunta sobre cómo funcionan las cookies, puede encontrar una lista completa de todos los diferentes tipos de cookies y qué hacen en la sección de política de cookies. De acuerdo con las leyes de España, todas las opciones de consentimiento se registran y el titular de la cuenta puede cambiarlas en cualquier momento.
Solo permitimos que ciertos roles manejen datos en nuestra plataforma. Sólo los empleados que hayan recibido un permiso claro pueden administrar o revisar los detalles de la cuenta. Por ejemplo, los procesadores de pagos podrían ver los registros de transacciones cuando los usuarios depositan o retiran €. A los agentes de soporte se les permite ver datos de contacto únicamente para resolver consultas de cuenta. Sólo los proveedores de servicios aprobados, como desarrolladores de juegos o bancos, pueden ver los datos. Todos ellos están obligados por contrato a mantenerlo privado y manejarlo adecuadamente. Todas las actividades de acceso –ya sea verificación de cuenta, gestión de transacciones o resolución de problemas técnicos– se registran y están sujetas a auditoría de seguridad interna. Cada sesión tiene una marca de tiempo y se rastrean las credenciales de identificación para evitar su uso indebido. Se realizan revisiones periódicas para detectar interacciones inusuales o no autorizadas. Para limitar los riesgos, se recomienda a los titulares de cuentas que protejan los dispositivos, configuren credenciales de inicio de sesión sólidas y nunca compartan credenciales confidenciales. Si aparece actividad sospechosa en los estados de cuenta o en el saldo €, notifique inmediatamente al equipo de soporte para obtener respuesta al incidente.
Procesador de pagos Historial de transacciones, datos de retiro/depósito Administrar € transferencias Equipo de soporte Datos de contacto, marcas de tiempo de inicio de sesión Ayudar con problemas de cuenta Oficial de cumplimiento Documentos de verificación Verificar identidad, cumplir con las regulaciones España Personal técnico Registros de errores, huellas dactilares del dispositivo Mantener la funcionalidad de la plataforma Los usuarios de España pueden solicitar un registro de quién ha visto o manejado sus registros a través de los canales de contacto proporcionados. Para evitar que la información salga a la luz, todas las solicitudes deben verificarse.
Después de iniciar sesión de forma segura, los titulares de cuentas registradas pueden ver y cambiar directamente su información registrada a través del panel de perfil. Esto incluye cambiar su información de contacto, dirección postal y métodos de pago para transacciones €. Después de iniciar sesión, vaya a la sección de configuración de la cuenta. Cambie ciertos campos, como su dirección de correo electrónico, número de teléfono o información de facturación. Para iniciar las actualizaciones de inmediato, guarde los cambios. Para eliminar una cuenta o ciertos registros, utilice el formulario de contacto para enviar una solicitud estructurada que incluya los tipos de datos y el motivo de la eliminación. Es posible que el servicio de atención al cliente deba verificar actualizaciones confidenciales o solicitudes de eliminación antes de que se realicen. Esto impide que las personas realicen cambios en los archivos de usuario sin permiso. Los datos que se enviaron con fines regulatorios, de detección antifraude o de validación de retiro € pueden conservarse durante un breve período de tiempo según las reglas de cumplimiento España antes de eliminarse. Recibirá una confirmación automática una vez realizadas las acciones solicitadas. En algunos casos, hay un período de espera antes de realizar la eliminación final. Si los usuarios tienen algún problema, pueden enviar un correo electrónico o llamar directamente al personal de gestión de datos para obtener ayuda para administrar y cambiar sus registros registrados.
Los datos vinculados a las cuentas de los jugadores se mantienen durante períodos de tiempo específicos dictados por requisitos legislativos y operativos. Los historiales de transacciones, los registros de verificación de identidad y los registros de pago se conservan durante no menos de cinco años después de la última actividad de la cuenta para cumplir con las directivas contra el lavado de dinero y las regulaciones financieras aplicables en España. Este período garantiza claridad en las revisiones de retiros, depósitos y saldos € en caso de disputas o auditorías. Los datos de registro y los datos de contacto se conservan mientras un perfil de juego permanezca activo. Tras el cierre, la mayoría de los registros de identificación se eliminan o anonimizan una vez transcurridos los períodos de retención reglamentarios. La documentación de pago, incluidas las confirmaciones de transferencia €, se conserva en función de las obligaciones legales –se elimina rutinariamente una vez que concluyen los términos legales. Los registros de sesiones de juegos, los identificadores de dispositivos y las huellas del navegador generalmente se almacenan hasta por 24 meses para respaldar la seguridad y la prevención de fraudes antes de su eliminación. Cuando está previsto eliminar datos, se hace utilizando métodos de eliminación seguros que hacen imposible su recuperación. Los clientes pueden solicitar un resumen de sus datos almacenados y, si la ley lo permite, iniciar anticipadamente el proceso de eliminación de algunos elementos no obligatorios. Puedes encontrar instrucciones paso a paso para realizar este tipo de solicitudes en la sección de gestión de perfiles. Revisamos periódicamente todos los plazos para asegurarnos de que los registros no se mantengan más tiempo del necesario. Esto reduce el riesgo de perder la confianza en cómo manejamos la información confidencial de los jugadores.
Los jugadores de España pueden denunciar rápidamente cualquier sospecha de uso indebido de los datos de su cuenta, acceso no autorizado o intercambio de información privada siguiendo los pasos a continuación. Para actuar rápidamente, complete el formulario de informe de incidentes en línea en la sección "Centro de seguridad" del panel de su cuenta. Este canal garantiza que su caso se registre de inmediato y se le asigne un número de seguimiento único.
Si observa transacciones no reconocidas, como retiros o depósitos en € que no fueron autorizados, o actividades de cuenta inusuales, comuníquese con el soporte a través del chat en vivo cifrado o mediante el correo electrónico de respuesta a incidentes designado proporcionado en la página “Contáctenos”. Al enviar un informe, incluya su ID de usuario, hora y fecha del suceso, una descripción detallada del problema y cualquier captura de pantalla o correspondencia relevante. No envíe información confidencial; si es necesario, un agente dedicado puede solicitar más información de forma segura.
Una vez que envíe un informe, un equipo especial responderá dentro de las 24 horas, iniciará una auditoría interna y lo mantendrá actualizado sobre el progreso de la investigación. Los pasos inmediatos podrían incluir suspender una cuenta o mantener fondos en € para detener más transacciones no autorizadas. Las notificaciones en el portal del cliente o en el hilo de correo electrónico seguro configurado cuando se envió el caso le permiten conocer el estado del caso y lo que se debe hacer para solucionarlo.
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
